“Chúng tôi họp suốt ngày, báo cáo lúc nào cũng đẹp, mà doanh thu vẫn ì ạch.” Nhiều nhà lãnh đạo đã chia sẻ với iBPO trăn trở đó. Nó phản ánh một thực tế đau đầu trong quản trị: mọi người dường như rất bận rộn, mọi quy trình đều trông có vẻ được … Đọc tiếp Đánh giá hiệu lực quy trình: đừng đo sự bận rộn, hãy đo kết quả