IBPO khảo sát công ty cổ phần Minh phúc Transformation

Ngày 06/12/2023, IBPO đã tới khảo sát công ty cổ phần Minh phúc Transformation. Đây là công ty hàng đầu tại Việt Nam chuyên cung cấp các giải pháp và dịch vụ Contact Center và Business Process Outsourcing – BPO hàng đầu tại Việt Nam. Hôm nay chúng ta hãy tìm hiểu lợi ích của việc xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng bài bản nhé

Lợi ích của việc xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng bài bản

Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ thường khó cạnh tranh trên những đặc điểm lý tính thì con đường đi qua “tim” chính là chìa khóa thành công. Không những giúp doanh nghiệp nổi bật giữa hàng ngàn lựa chọn có cùng công dụng mà một quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả còn mang đến nhiều lợi ích khác trong dài hạn.

1. Kéo dài sự trung thành của khách hàng

Chi phí để có được 1 khách hàng mới ngày càng cao, việc giữ chân được khách hàng trong thời gian càng lâu sẽ càng giúp doanh nghiệp tiết kiệm. Hơn nữa, quá trình tiếp cận và chăm sóc khách hàng lại từ đầu cũng mất nhiều thời gian và công sức để hiểu được tâm lý của họ.

2. Tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực

Chiến lược chăm sóc khách hàng dẫn dắt doanh nghiệp xuất hiện ngay khi khách hàng cần, tạo điều kiện họ từng bước trở thành khách hàng thực. Quá trình nuôi dưỡng này diễn ra tự nhiên, với tinh thần chủ động trên những kênh đã được chứng minh hiệu quả giúp doanh nghiệp có tỷ lệ chuyển đổi khách hàng cao và nhanh chóng hơn.

3. Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp.

Sự tương tác khi chăm sóc khách hàng chính là hình ảnh đại diện cho doanh nghiệp, dẫn đến sự lan truyền trong cộng đồng và cả những khách hàng tiềm năng khác. Vì thế, chuẩn hóa quy trình và có được sự hài lòng từ khách hàng cũng là cách để truyền thông. Thậm chí, hình thức truyền miệng còn có tác động lớn hơn truyền thông trực tuyến vì nó mang tính chân thật.

4. Tối ưu nguồn lực doanh nghiệp và đồng bộ trải nghiệm khách hàng

Dù lớn hay nhỏ, khi chăm sóc khách hàng thì doanh nghiệp cũng phải trao quyền lại cho các nhân sự tương tác trực tiếp với khách hàng. Thế nên, các bước chăm sóc khách hàng được hệ thống rõ ràng vừa giúp nhân sự phụ trách nhanh chóng phản ứng trước nhiều vấn đề phát sinh, các nhà quản lý dễ dàng kiểm soát và trải nghiệm khách hàng cũng được đồng nhất.

6 Bước chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng

Ngày nay, khách hàng vừa khó tính lại còn “khó chiều” nhưng nếu doanh nghiệp chủ động cho họ thấy lợi ích sử dụng và một trải nghiệm toàn diện thì không có lý do gì họ lại bỏ qua lựa chọn này. Hơn nữa, những yêu cầu ngày càng khắt khe cũng là 1 phần tất yếu trong quá trình phát triển chung của tâm lý người dùng.

Thế nên, thay vì doanh nghiệp rơi vào thế bị động, chỉ theo sau khắc phục vấn đề khi được phản hồi. Doanh nghiệp thời địa mới nên lật ngược thế cờ, tìm đến khách hàng trước, gợi ý về những lợi điểm sử dụng và dự phòng cho những phát sinh bằng 1 quy trình chăm sóc khách hàng chuẩn hóa thì dù là đại dương xanh hay đại dương đỏ thì vẫn có thể phát triển bền vững.

Hãy cùng IBPO xây dựng quy trình quản lý doanh nghiệp !