Danh mục: Trải nghiệm khách hàng
CHÚNG TÔI KHÔNG BIẾT VẤN ĐỀ NẰM Ở ĐÂU
Một khách hàng từng nói với doanh nghiệp: “Đây không phải lần đầu tiên tôi phải chờ phản hồi lâu như vậy.” Câu nói ấy khiến ban lãnh đạo thực sự lo lắng. Bởi đây không phải lời phàn nàn về chất lượng sản phẩm hay giá cả. Điều khách hàng không hài lòng nằm […]
Mỗi Ngày Là Một Cuộc Chữa Cháy – Khi Doanh Nghiệp Mất Kiểm Soát
8 giờ sáng, khách hàng gọi điện hỏi về tiến độ một đơn hàng quan trọng. Chưa đầy 15 phút sau, bộ phận kinh doanh chuyển đến một yêu cầu thay đổi cần xử lý ngay. Đến 10 giờ, một khách hàng khác phản ánh chưa nhận được thông tin như đã cam kết. Nếu […]
CÔNG TY 40 NGƯỜI, NHƯNG MỌI VIỆC VẪN PHỤ THUỘC VÀO MỘT NGƯỜI.
Doanh nghiệp có gần 40 nhân sự. Mỗi phòng ban đều có trưởng nhóm, quản lý phụ trách. Thế nhưng, mỗi ngày, điện thoại của giám đốc vẫn nhận hàng trăm cuộc gọi và tin nhắn nội bộ. “Từ việc duyệt báo giá, xử lý khiếu nại khách hàng cho đến quyết định tuyển dụng […]
SAU CÙNG CHÚNG TÔI KHÔNG CẦN TUYỂN THÊM NGƯỜI
Có một giai đoạn, công ty chúng tôi tăng trưởng rất nhanh. Khách hàng nhiều hơn, đơn hàng nhiều hơn, điện thoại reo liên tục từ sáng tới tối. Nhìn bên ngoài, đó là tín hiệu của một doanh nghiệp đang phát triển tốt. Nhưng phía sau sự bận rộn ấy, nội bộ bắt đầu […]
Khách hàng và 5 Chiến lược kinh doanh khác biệt CEO cần biết
Trong kinh doanh, chúng ta luôn lấy khách hàng làm trung tâm để phục vụ. Đây là mối quan hệ hai chiều đôi bên cùng có lợi. Mỗi công ty sẽ có 1 chiến lược khác nhau đối với khách hàng của mình. Ngoài 5 phương pháp về trải nghiệm khách hàng, bạn có thể […]
8 bước xử lý sự cố bất cứ doanh nghiệp nào cũng phải áp dụng
Thương hiệu chinh phục khách hàng bằng chất lượng của sản phẩm/dịch vụ và trải nghiệm tuyệt vời. Ờ thời đại khi mà mạng Internet bùng nổ, thông tin được lan truyền với tốc độ nhanh chóng và lan toả thì một doanh nghiệp dù lớn đến mấy cũng có thể bị sụp đổ chỉ […]
Bài học quý giá từ việc xử lý khiếu nại khách hàng
Đã làm kinh doanh, ắt sẽ có lúc khách hàng than phiền. Nhất là khi bạn làm nghề dịch vụ. Mặc dù những lời phàn nàn, khiếu nại có thể khiến một công ty trông xấu đi trong mắt khách hàng, nhưng lại giúp phát hiện những sai sót và cải thiện chất lượng sản […]
5 phương pháp hay nhất về trải nghiệm khách hàng ở Warby Parker
Hôm nay, tôi sẽ chia sẻ thực tiễn trải nghiệm khách hàng ở các cửa hàng bán lẻ kính mắt Warby Parker cực kỳ thành công, được Nhật báo Wall Street Journal (Mỹ) ước tính thu về $3,000/square foot, (tương đương 3,000 đô la/0,09290304 m2), một con số vô cùng ấn tượng đối với bất […]
