Thẻ: hệ thống
Quản trị dựa trên dữ liệu: Hệ thống quản lý chất lượng cần gì?
Trong nhiều doanh nghiệp, dữ liệu không thiếu. KPI được cập nhật định kỳ, kết quả đánh giá được ghi nhận, khiếu nại khách hàng được tổng hợp, các vấn đề và hành động khắc phục đều có hồ sơ theo dõi. Tuy nhiên, khi cần đưa ra một quyết định quan trọng, nhà quản […]
Cái giá của việc xem nhẹ lời phàn nàn khách hàng
Có một thực tế mà nhiều chủ doanh nghiệp chỉ nhận ra khi mọi chuyện đã quá muộn: doanh nghiệp hiếm khi sụp đổ vì một sai sót lớn. Phần lớn các cuộc khủng hoảng bắt đầu từ những lỗi rất nhỏ nhưng lặp đi lặp lại trong quá trình vận hành. Một lời phàn […]
VINAMILK: BÍ MẬT SAU MỘT HỘP SỮA GIỐNG NHAU SUỐT HÀNG CHỤC NĂM
Một hộp sữa và bài toán của mọi doanh nghiệp Một khách hàng bước vào siêu thị, cầm lên một hộp sữa Vinamilk và đưa ra quyết định mua chỉ trong vài giây. Điều họ quan tâm là hương vị quen thuộc, chất lượng ổn định và sự an tâm khi sử dụng. Ít ai […]
CHI PHÍ LỚN NHẤT CỦA DOANH NGHIỆP KHÔNG NẰM TRÊN BÁO CÁO TÀI CHÍNH
Một chủ doanh nghiệp từng chia sẻ rằng công ty của anh không thiếu khách hàng, cũng không thiếu nhân sự. Báo cáo tài chính vẫn cho thấy doanh nghiệp có lãi, nhưng khi quy mô ngày càng mở rộng, bộ máy vận hành lại trở nên nặng nề hơn. Công việc luôn trong trạng […]
SHOPEE: KHI TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG TRỞ THÀNH LỢI THẾ CẠNH TRANH
Khi người đến sau vượt lên dẫn đầu Năm 2015, khi Shopee gia nhập thị trường thương mại điện tử Đông Nam Á, cuộc chơi dường như đã được định hình bởi những doanh nghiệp đi trước. Nhiều đối thủ sở hữu nguồn lực mạnh, lượng người dùng lớn và mạng lưới người bán đã […]
Từ Chăm Chỉ Đến Vận Hành Thông Minh: Bước Ngoặt Của Doanh Nghiệp
Có một nghịch lý rất phổ biến trong thế giới doanh nghiệp: khi công ty còn nhỏ, người làm việc nhiều nhất thường là người tạo ra nhiều giá trị nhất. Nhưng khi doanh nghiệp bắt đầu lớn lên, chính người làm việc nhiều nhất lại có thể trở thành điểm nghẽn lớn nhất của […]
Mỗi Ngày Là Một Cuộc Chữa Cháy – Khi Doanh Nghiệp Mất Kiểm Soát
8 giờ sáng, khách hàng gọi điện hỏi về tiến độ một đơn hàng quan trọng. Chưa đầy 15 phút sau, bộ phận kinh doanh chuyển đến một yêu cầu thay đổi cần xử lý ngay. Đến 10 giờ, một khách hàng khác phản ánh chưa nhận được thông tin như đã cam kết. Nếu […]
Lãnh đạo giỏi là người khiến nhân sự tâm phục khẩu phục.
Nhiều CEO cho rằng thách thức lớn nhất của doanh nghiệp là cạnh tranh thị trường, áp lực doanh số hay bài toán tăng trưởng. Thế nhưng, sau nhiều năm đồng hành cùng các doanh nghiệp ở nhiều quy mô khác nhau, chúng tôi nhận thấy một thực tế đáng suy ngẫm: không ít tổ […]
Kỷ luật doanh nghiệp: Đừng đổ lỗi con người khi hệ thống chưa đúng
Một doanh nghiệp phải liên tục nhắc việc mỗi ngày thường không thiếu người chăm chỉ. Họ thiếu hệ thống. Đây là một trong những ngộ nhận phổ biến nhất trong quản trị doanh nghiệp: nhiều lãnh đạo cho rằng tổ chức vận hành kém vì nhân sự chưa đủ trách nhiệm, chưa đủ quyết […]
Một ngày CEO không online: Doanh nghiệp vẫn chạy hay đang chờ?
Có một tình huống thường được đặt ra trong quản trị doanh nghiệp: Nếu CEO vắng mặt khỏi hệ thống vận hành trong 48 giờ, doanh nghiệp có còn hoạt động bình thường không? Không email. Không chat. Không họp. Không chỉ đạo. Câu hỏi này không nhằm đánh giá vai trò của người lãnh […]
