Thẻ: quy trình
Quản trị dựa trên dữ liệu: Hệ thống quản lý chất lượng cần gì?
Trong nhiều doanh nghiệp, dữ liệu không thiếu. KPI được cập nhật định kỳ, kết quả đánh giá được ghi nhận, khiếu nại khách hàng được tổng hợp, các vấn đề và hành động khắc phục đều có hồ sơ theo dõi. Tuy nhiên, khi cần đưa ra một quyết định quan trọng, nhà quản […]
5 dấu hiệu quy trình được xây để phục vụ audit thay vì vận hành
Một doanh nghiệp có đầy đủ quy trình, biểu mẫu và hồ sơ chưa chắc đã có một hệ thống quản lý hiệu quả. Trong thực tế, không ít doanh nghiệp xây dựng quy trình khá bài bản trên giấy nhưng khi đưa vào vận hành lại phát sinh nhiều cách làm khác nhau, công […]
ISO 9001 và bản chất hệ thống quản lý chất lượng trong doanh nghiệp
ISO 9001 là gì? Tìm hiểu bản chất ISO 9001, vai trò của hệ thống quản lý chất lượng, chuẩn hóa quy trình và sự khác biệt giữa có chứng nhận ISO và vận hành hiệu quả. Khi nhắc đến ISO 9001, nhiều doanh nghiệp thường nghĩ ngay đến một bộ tài liệu, các quy […]
ISO 9001:2026 đang đến gần: Doanh nghiệp cần chuẩn bị gì?
ISO 9001:2026 dự kiến được ban hành vào tháng 09/2026. Doanh nghiệp đang áp dụng ISO 9001 cần biết gì và nên chuẩn bị như thế nào cho quá trình chuyển đổi? ISO 9001 là một trong những tiêu chuẩn quốc tế phổ biến nhất về hệ thống quản lý chất lượng, được áp dụng […]
Doanh nghiệp vững bắt đầu từ lãnh đạo biết quản trị chính mình
Doanh nghiệp đã xây dựng quy trình. KPI đã được ban hành. Phần mềm quản trị cũng đã triển khai. Thế nhưng chỉ sau vài tháng, mọi thứ lại quay về như cũ. Nhân viên làm việc theo thói quen. Quản lý xử lý công việc bằng kinh nghiệm. Người lãnh đạo vẫn phải giải […]
iBPO đồng hành cùng NTT e-MOI triển khai ISO 9001
Chuẩn hóa quản trị bắt đầu từ sự thống nhất trong nhận thức Thành công của một dự án ISO 9001 không bắt đầu từ việc xây dựng quy trình hay hoàn thiện hệ thống tài liệu, mà bắt đầu từ sự thống nhất trong nhận thức của đội ngũ lãnh đạo. Với định hướng […]
CMMI là gì? Phân biệt CMMI và ISO 9001
CMMI (Capability Maturity Model Integration) ban đầu được phát triển bởi Viện Kỹ nghệ Phần mềm (SEI) thuộc Đại học Carnegie Mellon, theo yêu cầu của Bộ Quốc phòng Hoa Kỳ nhằm đánh giá năng lực của các nhà thầu phần mềm. Hiện nay, CMMI được quản lý bởi ISACA và vẫn là điều kiện […]
Mô tả công việc (JD) mập mờ: Lý do khiến KPI thất bại từ vạch xuất phá
Theo khảo sát của Gallup trên 550 tổ chức với 2,2 triệu nhân viên, chỉ khoảng 46–50% người lao động thực sự biết rõ điều gì được kỳ vọng ở công việc của mình. Đây không phải là vấn đề của riêng doanh nghiệp lớn — với các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME), nơi […]
iBPO đồng hành cùng Gốm sứ Nam Việt thực hiện đánh giá nội bộ
Không ít doanh nghiệp đầu tư nhiều thời gian và nguồn lực để xây dựng hệ thống quản lý, nhưng sau một thời gian vận hành, các quy trình dần không còn phản ánh đúng thực tế. Những điểm chưa phù hợp tích tụ qua từng giai đoạn có thể làm giảm hiệu quả quản […]
Hướng dẫn xây dựng quy trình giải quyết khiếu nại trong doanh nghiệp
Hướng dẫn xây dựng quy trình giải quyết khiếu nại trong doanh nghiệp bài bản, minh bạch, giúp nâng cao chất lượng quản trị, cải thiện trải nghiệm khách hàng và giảm thiểu rủi ro vận hành. Khiếu nại không phải là rủi ro, mà là cơ hội hoàn thiện quy trình quản lý Trong […]
