“Không nắm được nguyên nhân gốc, mọi cải tiến đều chỉ là chữa cháy.”

Trong vận hành doanh nghiệp, việc xảy ra lỗi là điều khó tránh khỏi. Nhưng làm sao để phát hiện kịp thời, xử lý đúng và phòng ngừa lỗi tái diễn mới là yếu tố tạo nên một hệ thống bền vững. Đó cũng chính là trọng tâm của buổi 5 đào tạo ngày 15/07/2025, thuộc chuỗi chương trình “Kỹ năng viết quy trình” do iBPO tổ chức 

1. Tư duy từ gốc rễ: Phân tích – xử lý – cải tiến

Dưới sự dẫn dắt của Giảng viên Vũ Thị Hồng Nhung, buổi đào tạo không chỉ tập trung vào kỹ năng báo cáo điểm không phù hợp (NC), mà còn đi sâu vào phân tích nguyên nhân gốc bằng phương pháp 5 WHY – một công cụ đơn giản nhưng hiệu quả, giúp đội ngũ vận hành truy ngược tận gốc vấn đề thay vì xử lý phần ngọn.

Học viên lần lượt được trải nghiệm các vai trò:

  • Người được đánh giá;
  • Người thực hiện phỏng vấn đánh giá;
  • Người lập báo cáo NC.

Thông qua các tình huống mô phỏng sát thực tế, mỗi học viên hiểu rõ hơn đâu là sai lệch thực sự cần khắc phục, đâu là triệu chứng cần truy nguyên sâu hơn.

Giảng viên Vũ Thị Hồng Nhung chia sẻ cách xử lý NC

2. Không chỉ học – mà học viên được “cọ xát” thực tế

Không khí lớp học diễn ra sôi nổi, với nhiều câu hỏi và chia sẻ thực tiễn đến từ các học viên đang trực tiếp kiểm soát quy trình tại doanh nghiệp. Đặc biệt, ở phần thực hành đóng vai, học viên được yêu cầu trình bày trực tiếp các phương án xử lý NC ngay trên nền tảng học trực tuyến.

Giảng viên Nhung đã phản hồi chi tiết từng tình huống, phân tích điểm chưa hợp lý trong cách đặt câu hỏi đánh giá hoặc truy nguyên nguyên nhân gốc, từ đó hướng dẫn học viên điều chỉnh góc nhìn theo tư duy hệ thống.

Giảng viên Vũ Thị Hồng Nhung chia sẻ mẫu tài liệu quy trình đánh giá nội bộ

3. Xử lý điểm không phù hợp: Bắt đầu cho một chu trình vận hành tối ưu

Buổi đào tạo không chỉ cung cấp công cụ xử lý lỗi, mà còn hướng học viên đến việc xây dựng quy trình có khả năng tự giám sát và cải tiến. Khi mỗi cá nhân trong tổ chức hiểu cách phân tích sai lệch, họ sẽ chủ động kiểm soát chất lượng ngay từ đầu – thay vì chờ đến lúc sự cố xảy ra.

Hẹn gặp tại buổi học tiếp theo: Hành động khắc phục – phòng ngừa

Khóa học “Kỹ năng viết quy trình” bao gồm 6 buổi đào tạo theo lộ trình chuẩn hóa – từ hoạch định đến đánh giá và cải tiến. Buổi tiếp theo sẽ đi sâu vào hành động khắc phục – phòng ngừa, giúp học viên hoàn thiện chu trình kiểm soát chất lượng một cách toàn diện.

Nếu bạn đang tìm cách xây dựng một hệ thống vận hành hiệu quả, bền vững – đừng bỏ lỡ những buổi học tiếp theo cùng iBPO.

Lộ trình đào tạo 6 buổi:

B1: Định nghĩa & Hoạch định hệ thống quy trình

B2: Kỹ năng viết quy trình

B3: Số hóa và truyền thông quy trình (buổi hiện tại)

B4: Đánh giá nội bộ

B5: Hành động khắc phục – phòng ngừa

B6: Tìm hiểu về ISO & truyền thông hệ thống

———————

CÔNG TY CỔ PHẦN iBPO – HỌC VIỆN iBPO

———————

Tham khảo các bài viết liên quan: