Từ kỹ năng số đến năng lực thực thi: chuyển đổi số chỉ tạo ra giá trị khi gắn với công việc hằng ngày

Ngày 04/08/2026, tại Phường Văn Miếu – Quốc Tử Giám, Hà Nội, chương trình triển khai Chiến dịch 100 ngày xử lý các điểm nghẽn về chuyển đổi số được tổ chức với trọng tâm nâng cao năng lực số cho đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức.

Đồng hành cùng chương trình, Công ty Cổ phần iBPO tham gia đào tạo, hướng dẫn thực hành các nội dung gắn với môi trường làm việc số, quản lý nhiệm vụ, khai thác dữ liệu và đánh giá kết quả công việc.

Điểm đáng chú ý của chương trình không nằm ở việc đưa thêm công cụ vào hoạt động, mà ở cách tiếp cận gắn kỹ năng số với chính công việc cán bộ đang thực hiện: giao việc rõ hơn, theo dõi tiến độ thuận tiện hơn, xác định trách nhiệm cụ thể hơn và từng bước hình thành cơ sở dữ liệu phục vụ đánh giá.

Khi năng lực số được đo bằng khả năng hoàn thành công việc

Trong thực tế chuyển đổi số, một người có thể sử dụng thành thạo nhiều công cụ nhưng chưa chắc đã có năng lực làm việc hiệu quả trên môi trường số.

Với cán bộ, công chức, viên chức, năng lực số cần được thể hiện qua những việc rất cụ thể: tiếp nhận và xử lý nhiệm vụ trên môi trường trực tuyến, cập nhật tiến độ, phối hợp với các vị trí liên quan, khai thác thông tin và dữ liệu, bảo đảm an toàn thông tin và tạo ra kết quả có thể theo dõi, đánh giá.

Từ cách tiếp cận này, nội dung chương trình tập trung vào một số nhóm kỹ năng thiết thực, gồm:

  • Sử dụng không gian làm việc số HanoiWork;
  • Quản lý, cập nhật và theo dõi nhiệm vụ trên môi trường số;
  • Gắn việc thực hiện nhiệm vụ với các tiêu chí đánh giá kết quả;
  • Khai thác dữ liệu phục vụ công việc;
  • Nâng cao nhận thức về bảo mật và an toàn thông tin;
  • Sử dụng các công cụ văn phòng và nền tảng làm việc trực tuyến;
  • Từng bước tiếp cận các ứng dụng AI phù hợp với công việc.

Thay vì chỉ truyền đạt lý thuyết, chương trình chú trọng thực hành trực tiếp trên thiết bị cá nhân. Người học được hướng dẫn thao tác, xử lý tình huống và thực hiện đánh giá cả về kiến thức và thực hành.

Cách tổ chức này phản ánh một yêu cầu ngày càng rõ của chuyển đổi số khu vực công: đào tạo phải tạo ra khả năng sử dụng trong công việc, chứ không dừng ở việc hoàn thành một khóa học.

“6 rõ” và bài toán biến nhiệm vụ thành dữ liệu quản trị

Một nội dung được nhấn mạnh trong chương trình là nguyên tắc “6 rõ”: rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, rõ thẩm quyền, rõ thời gian và rõ kết quả.

Ở góc độ quản trị, đây là một cấu trúc quan trọng để biến một nhiệm vụ từ khái niệm chung thành một công việc có thể theo dõi và đánh giá.

Một nhiệm vụ chỉ thực sự có cơ sở để quản lý khi người thực hiện được xác định, nội dung công việc rõ ràng, thời hạn cụ thể và kết quả cần đạt được xác định từ đầu.

Khi quá trình thực hiện được ghi nhận trên môi trường số, các dữ liệu như người phụ trách, thời gian xử lý, tiến độ và trạng thái công việc có thể trở thành đầu vào cho hoạt động quản lý.

Tuy nhiên, dữ liệu chỉ tạo ra giá trị khi đi cùng tiêu chí đánh giá phù hợp. Đây là điểm chuyển từ quản lý công việc sang quản trị hiệu suất: không chỉ biết một nhiệm vụ đã được thực hiện hay chưa, mà còn cần xác định nhiệm vụ được hoàn thành ở mức nào và kết quả có đáp ứng yêu cầu hay không.

Số hóa không thể thay thế một quy trình chưa rõ

Một trong những vấn đề phổ biến trong chuyển đổi số là tổ chức có công cụ nhưng chưa có một phương thức vận hành thống nhất.

Khi quy trình chưa rõ, trách nhiệm chưa được phân định, đầu vào và đầu ra của từng công việc chưa được xác định, việc đưa hoạt động lên môi trường số đôi khi chỉ chuyển một quy trình chưa tốt từ phương thức thủ công sang phương thức điện tử.

Vì vậy, câu hỏi quan trọng không nên chỉ là:

“Đơn vị sẽ sử dụng công cụ nào?”

Mà cần bắt đầu từ những câu hỏi nền tảng hơn:

  • Công việc đang được thực hiện theo quy trình nào?
  • Điểm nghẽn nằm ở khâu nào?
  • Ai chịu trách nhiệm ở từng bước?
  • Thông tin nào cần được ghi nhận?
  • Kết quả cần được đo bằng tiêu chí nào?
  • Công nghệ có thể hỗ trợ ở bước nào?
  • Sau khi triển khai, cơ chế kiểm tra và cải tiến được duy trì ra sao?

Đây cũng là cách tiếp cận mà iBPO theo đuổi trong hoạt động tư vấn xây dựng và chuẩn hóa quy trình quản lý: xác định bài toán vận hành trước, sau đó mới lựa chọn cách thức số hóa phù hợp.

Từ “biết dùng công cụ” đến “làm chủ phương thức làm việc số”

Điểm quan trọng của đào tạo năng lực số không nằm ở số lượng công cụ mà người học biết sử dụng, mà ở khả năng biến công cụ thành một phần của phương thức làm việc.

Khi cán bộ có thể tiếp nhận nhiệm vụ trên môi trường số, xác định trách nhiệm, cập nhật tiến độ, khai thác dữ liệu và nhìn thấy kết quả công việc của mình, công nghệ bắt đầu tạo ra giá trị quản trị.

Ở chiều ngược lại, nếu người sử dụng phải cập nhật dữ liệu chỉ để “đối phó với hệ thống”, trong khi dữ liệu không được sử dụng cho quản lý hoặc cải tiến, chuyển đổi số rất dễ trở thành một lớp thủ tục mới.

Bởi vậy, năng lực số cần được nhìn nhận như một năng lực vận hành, bao gồm cả con người, quy trình, dữ liệu và công cụ.

iBPO: kết nối quy trình, dữ liệu và công nghệ trong quản trị

Từ hoạt động đồng hành tại Phường Văn Miếu – Quốc Tử Giám, iBPO tiếp tục khẳng định hướng tiếp cận chuyển đổi số dựa trên bài toán quản trị thay vì chỉ tập trung vào công nghệ.

Với định hướng xây dựng quy trình quản lý doanh nghiệp, iBPO tập trung vào việc chuẩn hóa cách thức tổ chức công việc, phân định trách nhiệm, thiết lập tiêu chí đo lường và từng bước đưa hoạt động lên môi trường số.

Về bản chất, quá trình này có thể được nhìn nhận theo một chuỗi liên kết:

Chuẩn hóa quy trình → Phân định trách nhiệm → Thiết lập tiêu chí → Số hóa hoạt động → Thu thập dữ liệu → Đánh giá → Cải tiến.

Khi các mắt xích được kết nối, chuyển đổi số không còn là câu chuyện “đưa công nghệ vào tổ chức”, mà trở thành quá trình đổi mới phương thức vận hành dựa trên dữ liệu và kết quả.

Chuyển đổi số bắt đầu từ cách tổ chức công việc

Câu chuyện nâng cao năng lực số tại Phường Văn Miếu – Quốc Tử Giám cho thấy một vấn đề có ý nghĩa rộng hơn: công nghệ chỉ phát huy giá trị khi người sử dụng có năng lực và tổ chức có phương thức vận hành phù hợp.

Một hệ thống số tốt không tự động tạo ra một hệ thống quản trị tốt. Hiệu quả chỉ xuất hiện khi đúng người thực hiện đúng việc, trách nhiệm được xác định rõ, dữ liệu được ghi nhận đầy đủ và kết quả được đo lường bằng những tiêu chí phù hợp.

Đó cũng là hướng iBPO lựa chọn trong hành trình đồng hành cùng các tổ chức, doanh nghiệp: bắt đầu từ bài toán quản trị, chuẩn hóa quy trình và năng lực thực thi; sau đó sử dụng công nghệ để tạo ra một phương thức vận hành minh bạch, có dữ liệu và có khả năng cải tiến liên tục.

————————

Nếu bạn cần xây dựng quy trinh và triển khai ISO cho doanh nghiệp của bạn, iBPO sẵn sàng đồng hành!

Công ty cổ phần IBPO – Nâng tầm quản trị doanh nghiệp

Website: https://ibpo.vn

Linkedin: https://www.facebook.com/iBPO.Dichvuquytrinh/

Email: contact@ibpo.vn – maibtt.ibpo@gmail

Hotline: 0392693268 – 0909110282

————————

Tham khảo các bài viết liên quan: