Thẻ: doanh nghiệp
Doanh nghiệp vững bắt đầu từ lãnh đạo biết quản trị chính mình
Doanh nghiệp đã xây dựng quy trình. KPI đã được ban hành. Phần mềm quản trị cũng đã triển khai. Thế nhưng chỉ sau vài tháng, mọi thứ lại quay về như cũ. Nhân viên làm việc theo thói quen. Quản lý xử lý công việc bằng kinh nghiệm. Người lãnh đạo vẫn phải giải […]
iBPO đồng hành cùng NTT e-MOI triển khai ISO 9001
Chuẩn hóa quản trị bắt đầu từ sự thống nhất trong nhận thức Thành công của một dự án ISO 9001 không bắt đầu từ việc xây dựng quy trình hay hoàn thiện hệ thống tài liệu, mà bắt đầu từ sự thống nhất trong nhận thức của đội ngũ lãnh đạo. Với định hướng […]
CMMI là gì? Phân biệt CMMI và ISO 9001
CMMI (Capability Maturity Model Integration) ban đầu được phát triển bởi Viện Kỹ nghệ Phần mềm (SEI) thuộc Đại học Carnegie Mellon, theo yêu cầu của Bộ Quốc phòng Hoa Kỳ nhằm đánh giá năng lực của các nhà thầu phần mềm. Hiện nay, CMMI được quản lý bởi ISACA và vẫn là điều kiện […]
Mô tả công việc (JD) mập mờ: Lý do khiến KPI thất bại từ vạch xuất phá
Theo khảo sát của Gallup trên 550 tổ chức với 2,2 triệu nhân viên, chỉ khoảng 46–50% người lao động thực sự biết rõ điều gì được kỳ vọng ở công việc của mình. Đây không phải là vấn đề của riêng doanh nghiệp lớn — với các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME), nơi […]
iBPO đồng hành cùng Gốm sứ Nam Việt thực hiện đánh giá nội bộ
Không ít doanh nghiệp đầu tư nhiều thời gian và nguồn lực để xây dựng hệ thống quản lý, nhưng sau một thời gian vận hành, các quy trình dần không còn phản ánh đúng thực tế. Những điểm chưa phù hợp tích tụ qua từng giai đoạn có thể làm giảm hiệu quả quản […]
Hướng dẫn xây dựng quy trình giải quyết khiếu nại trong doanh nghiệp
Hướng dẫn xây dựng quy trình giải quyết khiếu nại trong doanh nghiệp bài bản, minh bạch, giúp nâng cao chất lượng quản trị, cải thiện trải nghiệm khách hàng và giảm thiểu rủi ro vận hành. Khiếu nại không phải là rủi ro, mà là cơ hội hoàn thiện quy trình quản lý Trong […]
Quy trình quản lý văn bản đi và đến hiệu quả cho doanh nghiệp
Trong mọi doanh nghiệp, văn bản là phương tiện truyền tải thông tin chính thức giữa các phòng ban, khách hàng, đối tác và cơ quan quản lý. Tuy nhiên, nếu thiếu một quy trình quản lý văn bản đi và đến rõ ràng, doanh nghiệp rất dễ gặp tình trạng thất lạc hồ sơ, […]
Giám sát quy trình là gì? Khác gì với kiểm toán nội bộ?
Mô hình Toyota Production System (TPS) — một trong những hệ thống quản trị sản xuất kinh điển nhất — xây dựng nguyên tắc giám sát liên tục (continuous monitoring) làm nền tảng để phát hiện sớm sai lệch trước khi chúng trở thành sự cố lớn, giúp tối ưu năng suất 20-30%. Nhiều doanh […]
KPI/OKR theo vị trí: Trả lương minh bạch
Theo báo cáo của Gallup, nhân viên có mục tiêu công việc rõ ràng và được đo lường minh bạch có tỷ lệ gắn kết cao hơn 29% so với nhóm không có hệ thống mục tiêu cụ thể. Con số này lý giải vì sao rất nhiều doanh nghiệp đang mất người giỏi không […]
Vì sao SME cần ISO 9001:2015 trước khi mở rộng chi nhánh?
Theo nghiên cứu của McKinsey (2021), doanh nghiệp có cơ cấu tổ chức và vai trò rõ ràng đạt mục tiêu tài chính cao gấp 2,2 lần so với doanh nghiệp thiếu cấu trúc. Đây chính là lý do nhiều doanh nghiệp SME tại Việt Nam, sau 4–5 năm hoạt động ổn định, bắt đầu […]
