Thẻ: doanh nghiệp
IBPO KHỞI ĐỘNG DỰ ÁN CHUẨN HÓA QUẢN TRỊ EVNICT
Muốn xây dựng một hệ thống quản trị hiệu quả, doanh nghiệp trước hết phải hiểu rõ cách mình đang vận hành. Đó cũng là lý do mọi dự án tư vấn của iBPO đều bắt đầu bằng giai đoạn khảo sát thực tế. Đây là quá trình các chuyên gia không chỉ ghi nhận […]
Vì sao chăm sóc khách hàng quyết định 70% doanh thu quay lại
Quy trình chăm sóc khách hàng đang trở thành công cụ marketing tạo doanh thu bền vững cho doanh nghiệp Một doanh nghiệp có thể chi hàng trăm triệu đồng mỗi tháng cho quảng cáo nhằm tìm kiếm khách hàng mới. Doanh nghiệp đó có thể sở hữu đội ngũ bán hàng đông đảo, liên […]
CHÚNG TÔI KHÔNG BIẾT VẤN ĐỀ NẰM Ở ĐÂU
Một khách hàng từng nói với doanh nghiệp: “Đây không phải lần đầu tiên tôi phải chờ phản hồi lâu như vậy.” Câu nói ấy khiến ban lãnh đạo thực sự lo lắng. Bởi đây không phải lời phàn nàn về chất lượng sản phẩm hay giá cả. Điều khách hàng không hài lòng nằm […]
KHI VÀI KIỆN HÀNG TRỞ THÀNH BÀI KIỂM TRA CỦA CẢ HỆ THỐNG QUẢN TRỊ
Một thương hiệu quốc gia mất hàng chục năm để xây dựng uy tín. Nhưng đôi khi, chỉ vài kiện hàng cũng đủ tạo ra một cuộc khủng hoảng truyền thông kéo dài nhiều tháng. Những vụ việc liên quan đến tiếp viên hàng không bị phát hiện vận chuyển hàng hóa chứa chất cấm […]
SHOPEE: KHI TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG TRỞ THÀNH LỢI THẾ CẠNH TRANH
Khi người đến sau vượt lên dẫn đầu Năm 2015, khi Shopee gia nhập thị trường thương mại điện tử Đông Nam Á, cuộc chơi dường như đã được định hình bởi những doanh nghiệp đi trước. Nhiều đối thủ sở hữu nguồn lực mạnh, lượng người dùng lớn và mạng lưới người bán đã […]
Từ Chăm Chỉ Đến Vận Hành Thông Minh: Bước Ngoặt Của Doanh Nghiệp
Có một nghịch lý rất phổ biến trong thế giới doanh nghiệp: khi công ty còn nhỏ, người làm việc nhiều nhất thường là người tạo ra nhiều giá trị nhất. Nhưng khi doanh nghiệp bắt đầu lớn lên, chính người làm việc nhiều nhất lại có thể trở thành điểm nghẽn lớn nhất của […]
7 Quy Trình Mọi Doanh Nghiệp Phải Có Trước Khi Mở Rộng
Có một nghịch lý mà rất nhiều doanh nghiệp gặp phải trong quá trình phát triển: doanh thu tăng, khách hàng nhiều hơn, đội ngũ nhân sự ngày càng mở rộng, nhưng người chủ doanh nghiệp lại cảm thấy áp lực hơn và khó kiểm soát tổ chức hơn bao giờ hết. Những cuộc họp […]
Mỗi Ngày Là Một Cuộc Chữa Cháy – Khi Doanh Nghiệp Mất Kiểm Soát
8 giờ sáng, khách hàng gọi điện hỏi về tiến độ một đơn hàng quan trọng. Chưa đầy 15 phút sau, bộ phận kinh doanh chuyển đến một yêu cầu thay đổi cần xử lý ngay. Đến 10 giờ, một khách hàng khác phản ánh chưa nhận được thông tin như đã cam kết. Nếu […]
Lãnh đạo giỏi là người khiến nhân sự tâm phục khẩu phục.
Nhiều CEO cho rằng thách thức lớn nhất của doanh nghiệp là cạnh tranh thị trường, áp lực doanh số hay bài toán tăng trưởng. Thế nhưng, sau nhiều năm đồng hành cùng các doanh nghiệp ở nhiều quy mô khác nhau, chúng tôi nhận thấy một thực tế đáng suy ngẫm: không ít tổ […]
VOLKSWAGEN: KHI KPI ĐÁNH BẠI QUY TRÌNH
Năm 2015, Volkswagen vẫn được xem là niềm tự hào của ngành công nghiệp Đức. Tập đoàn sở hữu nhiều thương hiệu ô tô nổi tiếng, bán hàng triệu xe mỗi năm và đang cạnh tranh vị trí nhà sản xuất ô tô lớn nhất thế giới. Tuy nhiên, chỉ trong vài ngày của tháng […]
