Thẻ: quản trị
Cái giá của việc xem nhẹ lời phàn nàn khách hàng
Có một thực tế mà nhiều chủ doanh nghiệp chỉ nhận ra khi mọi chuyện đã quá muộn: doanh nghiệp hiếm khi sụp đổ vì một sai sót lớn. Phần lớn các cuộc khủng hoảng bắt đầu từ những lỗi rất nhỏ nhưng lặp đi lặp lại trong quá trình vận hành. Một lời phàn […]
CHÚNG TÔI KHÔNG BIẾT VẤN ĐỀ NẰM Ở ĐÂU
Một khách hàng từng nói với doanh nghiệp: “Đây không phải lần đầu tiên tôi phải chờ phản hồi lâu như vậy.” Câu nói ấy khiến ban lãnh đạo thực sự lo lắng. Bởi đây không phải lời phàn nàn về chất lượng sản phẩm hay giá cả. Điều khách hàng không hài lòng nằm […]
5 Điểm Nghẽn Vận Hành Khiến Doanh Nghiệp Việt Khó Mở Rộng
Doanh nghiệp không thiếu cơ hội, nhưng thiếu một hệ thống đủ mạnh để tăng trưởng Một doanh nghiệp thương mại tại Hà Nội từng duy trì tốc độ tăng trưởng doanh thu hơn 30% mỗi năm trong giai đoạn đầu phát triển. Đơn hàng liên tục gia tăng, tệp khách hàng được mở rộng […]
Kỷ luật doanh nghiệp: Đừng đổ lỗi con người khi hệ thống chưa đúng
Một doanh nghiệp phải liên tục nhắc việc mỗi ngày thường không thiếu người chăm chỉ. Họ thiếu hệ thống. Đây là một trong những ngộ nhận phổ biến nhất trong quản trị doanh nghiệp: nhiều lãnh đạo cho rằng tổ chức vận hành kém vì nhân sự chưa đủ trách nhiệm, chưa đủ quyết […]
OpenAI: Khi một quyết định đúng suýt đẩy cả hệ thống vỡ trận
Trong quản trị doanh nghiệp, không phải khủng hoảng nào cũng bắt đầu từ một quyết định sai. Đôi khi, khủng hoảng bắt đầu từ một quyết định đúng thẩm quyền, nhưng được đặt trong một quy trình lệch thiết kế. Vụ sa thải CEO tại OpenAI là một ví dụ điển hình. Cuối năm […]
Starbucks: Không chỉ bán cà phê, mà bán trải nghiệm được thiết kế
Trong ngành F&B, nhiều doanh nghiệp tin rằng: chỉ cần sản phẩm đủ tốt, khách hàng sẽ quay lại. Nhưng thực tế lại cho thấy một nghịch lý: cà phê ngon không phải là lợi thế bền vững. Ở bất kỳ thành phố nào, bạn cũng có thể tìm thấy một quán cà phê ngon. […]
OKR không chỉ là công cụ quản trị – đó là cách tổ chức lại khát vọng
Trong một buổi đào tạo nội bộ của iBPO về OKR, khi được hỏi: “Trong 5 năm tới, điều gì sẽ làm chất lượng cuộc sống của bạn tốt hơn?” Nhiều câu trả lời quen thuộc xuất hiện: sức khỏe, tài chính, sự nghiệp.Nhưng có một câu trả lời khiến cả phòng phải dừng lại […]
Toyota: Từ xưởng dệt nhỏ đến chuẩn mực quản trị quy trình toàn cầu
Những năm sau Thế chiến II, Toyota đứng trước một viễn cảnh u ám. Nhật Bản kiệt quệ vì chiến tranh, thị trường nội địa nhỏ bé, nguồn vốn hạn chế, trong khi các hãng xe Mỹ đã làm chủ mô hình sản xuất hàng loạt với quy mô khổng lồ. Với xuất phát điểm […]
Amazon: Từ gara bán sách đến đế chế logistics nghìn tỷ USD
Năm 1994, Jeff Bezos thành lập Amazon trong một gara nhỏ tại Seattle với một mục tiêu rất giản dị: bán sách online. Ba mươi năm sau, Amazon trở thành một trong những doanh nghiệp giá trị nhất thế giới, vận hành mạng lưới logistics trải dài hàng trăm quốc gia, xử lý hàng tỷ […]
iBPO Hỗ Trợ Diên Hồng Chuẩn Hóa Và Đào Tạo Quy Trình
Ngày 19/01, Công ty Cổ phần iBPO đã có buổi làm việc và đào tạo chuyên sâu tại Công ty Cổ phần Diên Hồng Hà Nội, tập trung vào một vấn đề cốt lõi trong quản trị doanh nghiệp hiện đại: làm thế nào để quy trình không chỉ được ban hành, mà còn được […]
