Seminar Quản lý chất lượng sản phẩm dịch vụ

Một trong những trăn trở lớn nhất của các chủ doanh nghiệp đó làm sao duy trì và đảm bảo chất lượng của sản phẩm/dịch vụ mà mình cung cấp tới Khách hàng luôn được đảm bảo tốt nhất.

Phải thừa nhận rằng hầu hết quá trình đưa dịch vụ đến Khách hàng đều có bàn tay của con người vận hành. Đồng nghĩa với điều đó chắc chắn sẽ có ít nhiều sai sót, làm theo cảm tính, hời hợt thiếu trách nhiệm. Người hiểu thì làm tốt, người chưa hiểu thì làm không tới. Rất nhiều Khách hàng đã “một đi không trở lại” từ chính sự thất vọng về dịch vụ không được như kỳ vọng của họ.

Bạn có bao giờ đặt ra câu hỏi, chuỗi các cửa hàng như KFC, Highland Coffee,… có thể duy trì được chất lượng sản phẩm, dịch vụ của mình ở bất kỳ nơi nào đều như nhau không? Là bởi vì họ áp dụng Quy trình để quản lý con người. Ngoài việc hạn chế rủi ro, Quy trình còn giúp doanh nghiệp vận hành trơn tru, nhân bản những tinh hoa tốt đẹp nhất đồng bộ mọi hoạt động sản xuất/làm việc của nhân viên. Người mới cũng như người cũ đều sẽ biết mình cần phải làm gì để dùng sản phẩm/dịch vụ của mình chinh phục và ghi điểm tuyệt đối trong mắt Khách hàng.

 Nội dung chia sẻ:
✅ Làm sao để khách hàng có trải nghiệm tốt về sản phẩm, dịch vụ của bạn?
✅ Nguyên tắc quản lý chất lượng tối thiểu trong doanh nghiệp.
✅ Cách bắt đầu dễ nhất và cụ thể nhất.

 Đối tượng tham gia phù hợp:
– Các lãnh đạo doanh nghiệp nhỏ đang muốn tăng trưởng, bứt phá, mở rộng, chuỗi, các doanh nghiệp muốn nhượng quyền thương hiệu.
– Các lãnh đạo doanh nghiệp muốn giải phóng thời gian khỏi công việc quản trị vụ việc hàng ngày.

Diễn giả chính buổi Seminar này là Bà Bùi Thị Thanh Hương – CEO Công ty Cổ phần iBPO, với hơn 18 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Quản lý chất lượng.