“Đánh giá không chỉ để phát hiện lỗi – mà là bước khởi đầu để cải tiến quy trình một cách bền vững.”
Đó là thông điệp cốt lõi được truyền tải trong Buổi học thứ 4 của khóa “Kỹ năng viết quy trình”, do Học viện iBPO tổ chức trực tuyến ngày 10/07/2025. Buổi học xoay quanh chủ đề “Đánh giá nội bộ” – hoạt động then chốt trong việc kiểm soát chất lượng và nâng cao hiệu quả vận hành doanh nghiệp.

1. Hiểu đúng về đánh giá nội bộ: Vai trò – Hình thức – Thành phần

Dưới sự hướng dẫn của giảng viên Vũ Thị Hồng Nhung, học viên được hệ thống hóa các kiến thức nền tảng về đánh giá nội bộ – từ khái niệm, mục tiêu cho đến vai trò trong quản trị. Nội dung đào tạo bao gồm:

  • Phân biệt các hình thức đánh giá phổ biến trong doanh nghiệp,
  • Xác định rõ vai trò và nhiệm vụ của các thành viên tham gia đánh giá,
  • Làm quen với hai kết quả đánh giá thường gặp:
    • NC (Non-conformity) – điểm không phù hợp,
    • Ob (Observation) – điểm lưu ý, kèm ví dụ thực tiễn giúp học viên dễ hình dung và áp dụng.

Giảng viên Vũ Thị Hồng Nhung chia sẻ về các hình thức đánh giá

2. Tư duy hệ thống: Áp dụng chu trình PDCA vào đánh giá

Giảng viên Nhung đã giúp học viên tiếp cận hoạt động đánh giá dưới góc nhìn hệ thống, thông qua mô hình PDCA (Plan – Do – Check – Act):

  • Plan: Lập kế hoạch đánh giá phù hợp với mục tiêu chiến lược,
  • Do: Triển khai đánh giá đúng quy trình,
  • Check: Ghi nhận kết quả và đối chiếu thực tế,
  • Act: Đề xuất cải tiến hoặc hành động khắc phục.

Phương pháp này giúp học viên không chỉ biết cách “kiểm tra” mà còn học cách “kiểm soát và cải tiến” một cách chủ động.

Giảng viên Vũ Thị Hồng Nhung chia sẻ về kịch bản phỏng vấn đánh giá

3. Từ biểu mẫu đến hành động: Thực hành đánh giá sát với thực tế

Một phần quan trọng của buổi học là thực hành xây dựng biểu mẫu đánh giá và đánh giá thử một điều khoản trong quy trình mẫu. Học viên được hướng dẫn:

  • Cách thiết lập cấu trúc bản đánh giá đúng chuẩn,
  • Nhận diện sai lệch, phân tích nguyên nhân,
  • Đưa ra nhận xét và hành động phù hợp để khắc phục.

Nhờ vậy, học viên từng bước hình thành năng lực kiểm soát chất lượng – một kỹ năng không thể thiếu trong quá trình vận hành doanh nghiệp.

4. Học viên tương tác và được cá nhân hóa trải nghiệm, sát với thực tế

Không khí lớp học diễn ra sôi nổi, cởi mở và nhiều trao đổi hai chiều. Học viên liên tục đặt câu hỏi, chia sẻ vướng mắc trong quá trình kiểm soát quy trình tại đơn vị. Ở phần thực hành, học viên chủ động đặt giả định, thực hiện đánh giá và trình bày kết quả trực tiếp trên màn hình. Giảng viên đã dành thời gian phản hồi cá nhân hóa, giúp từng học viên điều chỉnh tư duy và nâng cao kỹ năng quan sát – phân tích.

5. Hướng đến chuẩn hóa và cải tiến bền vững

Buổi học thứ 4 không chỉ cung cấp kiến thức chuyên sâu về hoạt động đánh giá nội bộ mà còn truyền tải một tư duy mới: kiểm soát quy trình không phải để tìm lỗi, mà để tạo nền tảng cho sự cải tiến liên tục. Đây là một bước đệm cần thiết trong hành trình chuẩn hóa và nâng cao hiệu quả vận hành nội bộ của mỗi doanh nghiệp.

Tiếp nối mạch nội dung, buổi học tiếp theo sẽ tập trung vào hành động khắc phục – phòng ngừa, giúp học viên tiếp cận toàn diện chu trình kiểm soát chất lượng và xử lý sai lệch trong tổ chức.

Lộ trình đào tạo 6 buổi:

B1: Định nghĩa & Hoạch định hệ thống quy trình

B2: Kỹ năng viết quy trình

B3: Số hóa và truyền thông quy trình (buổi hiện tại)

B4: Đánh giá nội bộ

B5: Hành động khắc phục – phòng ngừa

B6: Tìm hiểu về ISO & truyền thông hệ thống

———————

CÔNG TY CỔ PHẦN iBPO – HỌC VIỆN iBPO

———————

Tham khảo các bài viết liên quan: