Ngày 09/07/2025, chương trình “PR & Marketing thời AI” tiếp tục hành trình khám phá tư duy gốc rễ bằng một chủ đề “xương sống” của doanh nghiệp: Tổng quan Marketing hiện đại.

Dưới sự dẫn dắt của giảng viên Nguyễn Thị Hòa – Trưởng phòng Marketing iBPO, buổi học không chỉ dừng lại ở việc phân biệt khái niệm, mà còn mở ra một cách nhìn mới: Marketing không còn là bán sản phẩm – mà là tạo nên trải nghiệm có ý nghĩa.

Marketing không phải bán hàng – càng không chỉ là truyền thông

Ngay từ đầu buổi học, học viên được đặt vào thế “phản biện” với câu hỏi:

  • “Marketing khác gì với bán hàng và truyền thông?”.

Sự phân biệt rõ ràng giữa chức năng – vai trò – kết quả giúp học viên nhận ra:

  • Bán hàng là kết quả, truyền thông là phương tiện
  • Marketing là quá trình định hướng toàn bộ hành trình khách hàng

Từ 4P đến 7P – và xa hơn nữa

iBPO hệ thống lại các mô hình kinh điển:

  • 4P (Product – Price – Place – Promotion)
  • 7P (thêm People – Process – Physical Evidence)
    nhưng không dừng ở lý thuyết.

Điểm nhấn là cách ứng dụng các mô hình này trong bối cảnh dịch vụ – công nghệ – mô hình B2B, đặc biệt là với các doanh nghiệp tư vấn như iBPO. Học viên được dẫn dắt từ lý thuyết đến tình huống áp dụng cụ thể, liên hệ trực tiếp với chính mô hình doanh nghiệp mình.

Marketing hiện đại: Từ giao dịch đến quan hệ

Một phần nội dung được học viên đánh giá cao là sự chuyển dịch của marketing hiện đại:

  • Không còn xoay quanh sản phẩm
  • Mà xoay quanh trải nghiệm khách hàng, hành trình ra quyết định, và mối quan hệ dài hạn

Đây cũng là lý do AI được giới thiệu như một công cụ giúp doanh nghiệp cá nhân hóa hành trình khách hàng, tạo nội dung theo ngữ cảnh, và theo dõi hiệu quả một cách thông minh.

Vai trò nhân sự marketing: Ai là người “làm marketing”?

Buổi học kết thúc bằng một cuộc thảo luận mở:

  • Liệu chỉ có phòng Marketing mới “làm marketing”?

Học viên cùng giảng viên phân tích vai trò của các phòng ban trong quá trình tạo nên trải nghiệm khách hàng – từ nhân viên kinh doanh, CSKH đến bộ phận vận hành.

Kết luận chung:
Tư duy marketing cần lan tỏa toàn doanh nghiệp – chứ không chỉ nằm trong một “phòng ban chức năng”.

Học sâu – Thực hành chắc

Phần thực hành tiếp tục là điểm nhấn của buổi học. Học viên được giao tình huống thực tế (triển khai một chiến dịch cho dịch vụ B2B), sau đó sử dụng AI để:

  • Viết nội dung theo 7P
  • Cá nhân hóa thông điệp theo từng nhóm khách hàng
  • Đo lường phản hồi để điều chỉnh chiến lược

“Marketing giỏi không phải là nói hay – mà là hiểu đúng người để tạo giá trị đúng lúc.” – Trích chia sẻ của giảng viên Nguyễn Thị Hòa

Chuỗi học tiếp theo: Từ lý thuyết nền đến ứng dụng chuyên sâu

Chương trình gồm 6 buổi học được thiết kế theo lộ trình tăng dần về độ sâu – độ rộng – khả năng ứng dụng:

  • Buổi 1: Tổng quan về truyền thông trong doanh nghiệp
  • Buổi 2: Truyền thông nội bộ – Nền tảng tạo văn hóa và gắn kết
  • Buổi 3: Truyền thông đối ngoại – Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp
  • Buổi 4: Tổng quan Marketing hiện đại
  • Buổi 5: Hành trình khách hàng & Xây dựng chiến lược nội dung
  • Buổi 6: Công cụ Marketing và đo lường hiệu quả

Hẹn gặp lại ở Buổi 5: “Hành trình khách hàng & Chiến lược nội dung” – nơi tư duy chiến lược được kết tinh thành hành động cụ thể.

—————

CÔNG TY CỔ PHẦN iBPO – HỌC VIỆN iBPO

————————

Tham khảo các bài viết liên quan: