Thẻ: ibpo
Hướng dẫn xây dựng quy trình giải quyết khiếu nại trong doanh nghiệp
Hướng dẫn xây dựng quy trình giải quyết khiếu nại trong doanh nghiệp bài bản, minh bạch, giúp nâng cao chất lượng quản trị, cải thiện trải nghiệm khách hàng và giảm thiểu rủi ro vận hành. Khiếu nại không phải là rủi ro, mà là cơ hội hoàn thiện quy trình quản lý Trong […]
Quy trình quản lý văn bản đi và đến hiệu quả cho doanh nghiệp
Trong mọi doanh nghiệp, văn bản là phương tiện truyền tải thông tin chính thức giữa các phòng ban, khách hàng, đối tác và cơ quan quản lý. Tuy nhiên, nếu thiếu một quy trình quản lý văn bản đi và đến rõ ràng, doanh nghiệp rất dễ gặp tình trạng thất lạc hồ sơ, […]
KPI và OKR: Khác gì nhau, áp dụng thế nào cho doanh nghiệp?
Theo Harvard Business Review, các tổ chức có mô hình quản trị linh hoạt — nơi mục tiêu được đặt tham vọng và điều chỉnh liên tục theo chiến lược — có khả năng đổi mới cao hơn 20% so với tổ chức vận hành theo khuôn cứng nhắc. Đây chính xác là điểm khác […]
Giám sát quy trình là gì? Khác gì với kiểm toán nội bộ?
Mô hình Toyota Production System (TPS) — một trong những hệ thống quản trị sản xuất kinh điển nhất — xây dựng nguyên tắc giám sát liên tục (continuous monitoring) làm nền tảng để phát hiện sớm sai lệch trước khi chúng trở thành sự cố lớn, giúp tối ưu năng suất 20-30%. Nhiều doanh […]
KPI/OKR theo vị trí: Trả lương minh bạch
Theo báo cáo của Gallup, nhân viên có mục tiêu công việc rõ ràng và được đo lường minh bạch có tỷ lệ gắn kết cao hơn 29% so với nhóm không có hệ thống mục tiêu cụ thể. Con số này lý giải vì sao rất nhiều doanh nghiệp đang mất người giỏi không […]
Vì sao SME cần ISO 9001:2015 trước khi mở rộng chi nhánh?
Theo nghiên cứu của McKinsey (2021), doanh nghiệp có cơ cấu tổ chức và vai trò rõ ràng đạt mục tiêu tài chính cao gấp 2,2 lần so với doanh nghiệp thiếu cấu trúc. Đây chính là lý do nhiều doanh nghiệp SME tại Việt Nam, sau 4–5 năm hoạt động ổn định, bắt đầu […]
HONDA: BÍ MẬT GIÚP HÀNG TRIỆU CHIẾC XE CHẤT LƯỢNG ĐỒNG NHẤT TOÀN CẦU
Khách hàng không mua một chiếc xe được sản xuất tại Nhật Bản hay Việt Nam. Họ mua niềm tin rằng chiếc xe ấy luôn mang đúng chất lượng mà Honda đã cam kết. Một chiếc xe và bài toán của mọi doanh nghiệp Một khách hàng mua chiếc Honda Vision tại Hà Nội. Một […]
iBPO đồng hành cùng EVNICT nâng cao năng lực đánh giá phần mềm
Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ, chất lượng phần mềm không còn là yếu tố quyết định riêng của bộ phận kỹ thuật mà đã trở thành nền tảng bảo đảm hiệu quả vận hành, an toàn thông tin và trải nghiệm khách hàng. Để kiểm soát chất lượng một […]
Chuẩn hóa quy trình: 7 bước giúp doanh nghiệp vận hành hiệu quả
Không ít doanh nghiệp tăng doanh thu nhưng hiệu quả vận hành lại đi xuống. Nhân sự đông hơn, cấp quản lý nhiều hơn, nhưng mọi việc vẫn phải chờ một vài cá nhân “gỡ rối”. Khi doanh nghiệp phát triển nhanh hơn năng lực quản trị, vấn đề thường không nằm ở con người […]
Quy trình tài chính: Doanh thu tăng nhưng doanh nghiệp vẫn thiếu tiền?
Doanh thu tăng, đơn hàng nhiều hơn, khách hàng liên tục ký hợp đồng. Thế nhưng đến cuối tháng, doanh nghiệp vẫn phải xoay xở để trả lương, thanh toán cho nhà cung cấp hoặc vay ngắn hạn để duy trì hoạt động. Đây không phải là trường hợp cá biệt. Trong quá trình tư […]
