Thẻ: ibpo
QUY TRÌNH MUA HÀNG CHUẨN – CHÌA KHÓA QUẢN TRỊ HIỆU QUẢ
Trong môi trường kinh doanh hiện đại, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp không chỉ đến từ sản phẩm hay dịch vụ mà còn phụ thuộc vào khả năng xây dựng và vận hành các quy trình quản lý một cách khoa học. Trong đó, quy trình mua hàng là một mắt xích quan […]
Cái giá của việc xem nhẹ lời phàn nàn khách hàng
Có một thực tế mà nhiều chủ doanh nghiệp chỉ nhận ra khi mọi chuyện đã quá muộn: doanh nghiệp hiếm khi sụp đổ vì một sai sót lớn. Phần lớn các cuộc khủng hoảng bắt đầu từ những lỗi rất nhỏ nhưng lặp đi lặp lại trong quá trình vận hành. Một lời phàn […]
VINAMILK: BÍ MẬT SAU MỘT HỘP SỮA GIỐNG NHAU SUỐT HÀNG CHỤC NĂM
Một hộp sữa và bài toán của mọi doanh nghiệp Một khách hàng bước vào siêu thị, cầm lên một hộp sữa Vinamilk và đưa ra quyết định mua chỉ trong vài giây. Điều họ quan tâm là hương vị quen thuộc, chất lượng ổn định và sự an tâm khi sử dụng. Ít ai […]
CHI PHÍ LỚN NHẤT CỦA DOANH NGHIỆP KHÔNG NẰM TRÊN BÁO CÁO TÀI CHÍNH
Một chủ doanh nghiệp từng chia sẻ rằng công ty của anh không thiếu khách hàng, cũng không thiếu nhân sự. Báo cáo tài chính vẫn cho thấy doanh nghiệp có lãi, nhưng khi quy mô ngày càng mở rộng, bộ máy vận hành lại trở nên nặng nề hơn. Công việc luôn trong trạng […]
IBPO KHỞI ĐỘNG DỰ ÁN CHUẨN HÓA QUẢN TRỊ EVNICT
Muốn xây dựng một hệ thống quản trị hiệu quả, doanh nghiệp trước hết phải hiểu rõ cách mình đang vận hành. Đó cũng là lý do mọi dự án tư vấn của iBPO đều bắt đầu bằng giai đoạn khảo sát thực tế. Đây là quá trình các chuyên gia không chỉ ghi nhận […]
Vì sao chăm sóc khách hàng quyết định 70% doanh thu quay lại
Quy trình chăm sóc khách hàng đang trở thành công cụ marketing tạo doanh thu bền vững cho doanh nghiệp Một doanh nghiệp có thể chi hàng trăm triệu đồng mỗi tháng cho quảng cáo nhằm tìm kiếm khách hàng mới. Doanh nghiệp đó có thể sở hữu đội ngũ bán hàng đông đảo, liên […]
CHÚNG TÔI KHÔNG BIẾT VẤN ĐỀ NẰM Ở ĐÂU
Một khách hàng từng nói với doanh nghiệp: “Đây không phải lần đầu tiên tôi phải chờ phản hồi lâu như vậy.” Câu nói ấy khiến ban lãnh đạo thực sự lo lắng. Bởi đây không phải lời phàn nàn về chất lượng sản phẩm hay giá cả. Điều khách hàng không hài lòng nằm […]
KHI VÀI KIỆN HÀNG TRỞ THÀNH BÀI KIỂM TRA CỦA CẢ HỆ THỐNG QUẢN TRỊ
Một thương hiệu quốc gia mất hàng chục năm để xây dựng uy tín. Nhưng đôi khi, chỉ vài kiện hàng cũng đủ tạo ra một cuộc khủng hoảng truyền thông kéo dài nhiều tháng. Những vụ việc liên quan đến tiếp viên hàng không bị phát hiện vận chuyển hàng hóa chứa chất cấm […]
SHOPEE: KHI TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG TRỞ THÀNH LỢI THẾ CẠNH TRANH
Khi người đến sau vượt lên dẫn đầu Năm 2015, khi Shopee gia nhập thị trường thương mại điện tử Đông Nam Á, cuộc chơi dường như đã được định hình bởi những doanh nghiệp đi trước. Nhiều đối thủ sở hữu nguồn lực mạnh, lượng người dùng lớn và mạng lưới người bán đã […]
Từ Chăm Chỉ Đến Vận Hành Thông Minh: Bước Ngoặt Của Doanh Nghiệp
Có một nghịch lý rất phổ biến trong thế giới doanh nghiệp: khi công ty còn nhỏ, người làm việc nhiều nhất thường là người tạo ra nhiều giá trị nhất. Nhưng khi doanh nghiệp bắt đầu lớn lên, chính người làm việc nhiều nhất lại có thể trở thành điểm nghẽn lớn nhất của […]
