27/06/2025 – iBPO tiếp tục triển khai buổi học thứ 5 trong chương trình đào tạo “Ứng dụng AI vào ISO 9001:2015”, với sự tham gia giảng dạy của chị Nguyễn Thị Kim Ngân –  ISO 9001:2015 IRCA Lead Auditor – Trưởng nhóm tư vấn iBPO. Buổi học tập trung vào nội dung đo lường hiệu suất hệ thống quản lý chất lượng (QMS) và đánh giá nội bộ theo tiêu chuẩn ISO, đồng thời hướng dẫn học viên cách ứng dụng AI để tối ưu quá trình đánh giá và cải tiến liên tục trong doanh nghiệp.

1. Hướng dẫn đo lường hiệu suất QMS bằng AI – Tối ưu dữ liệu, nâng cao hiệu quả

Buổi học mở đầu bằng phần tổng hợp nội dung chính từ buổi 4 và chia sẻ kinh nghiệm thực hành từ học viên. Sau đó, giảng viên hướng dẫn học viên cách:

  • Ứng dụng AI để phân tích phản hồi khách hàng, tổng hợp KPI, xây dựng báo cáo đo lường hiệu suất hoạt động của các phòng ban
  • Sử dụng prompt AI để tạo bản nháp kế hoạch đánh giá nội bộ, checklist câu hỏi và tóm tắt kết quả đánh giá theo Điều khoản 9.2 – Đánh giá nội bộ
  • Hiểu rõ vai trò của AI như một công cụ hỗ trợ xử lý nhanh – chính xác – logic dữ liệu đánh giá QMS

Thông qua các ví dụ thực tiễn, học viên nắm được cách viết prompt phù hợp với từng mục tiêu đánh giá và thực hành tạo nội dung ngay trong buổi học.

2. Phân tích nguyên nhân gốc rễ và đề xuất cải tiến theo Điều khoản 10.2

Một trong những nội dung chuyên sâu được triển khai là hướng dẫn học viên sử dụng AI để xác định nguyên nhân gốc rễ và xây dựng hành động khắc phục – phòng ngừa theo Điều khoản 10.2 – Cải tiến.
Giảng viên đã hướng dẫn áp dụng kỹ thuật 5 Whys (Hỏi 5 lần Tại sao) kết hợp cùng AI để:

  • Tìm ra nguyên nhân cốt lõi của vấn đề phát sinh
  • Tránh nhầm lẫn giữa triệu chứng và nguyên nhân thật sự
  • Đề xuất hành động khắc phục triệt để, không mang tính hình thức

Phần thực hành này giúp học viên nâng cao kỹ năng phân tích logic, đồng thời hiểu cách chuẩn hóa quy trình cải tiến trong hệ thống ISO thông qua công cụ AI.

3. Không khí học tập tích cực – Học viên chủ động áp dụng vào thực tiễn

Buổi học diễn ra sôi nổi với sự tham gia tích cực của học viên đến từ nhiều ngành nghề. Các câu hỏi xoay quanh cách tối ưu prompt, xử lý dữ liệu đầu ra từ AI, xây dựng kế hoạch đánh giá và kỹ thuật phân tích 5 Whys đều được giảng viên giải đáp cụ thể.

Học viên được khuyến khích chia sẻ ví dụ thực tế tại doanh nghiệp mình, từ đó tạo ra sự kết nối sâu sắc giữa nội dung đào tạo và ứng dụng thực tiễn. Nhiều học viên đã xây dựng được prompt AI hoàn chỉnh, phục vụ cho công việc đánh giá hiệu suất và cải tiến chất lượng ngay tại doanh nghiệp.

📌 iBPO – Đơn vị tiên phong trong đào tạo triển khai ISO kết hợp công nghệ AI hiện đại.
 Chúng tôi đồng hành cùng doanh nghiệp xây dựng hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả, linh hoạt và sẵn sàng thích ứng với chuyển đổi số.

—————

CÔNG TY CỔ PHẦN iBPO – HỌC VIỆN iBPO

—————

Tham khảo các bài viết liên quan: