Hà Nội – 19/05/2025, iBPO tổ chức khai giảng 6 ngày của khóa đào tạo trực tuyến qua Zoom với chủ đề “Giới thiệu và hướng dẫn triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015”. Chương trình nhận được sự quan tâm tích cực từ nhiều doanh nghiệp thuộc các lĩnh vực nhà hàng – khách sạn, xây dựng, dịch vụ, phần mềm, sản xuất…
1. Nội dung buổi đầu tiên tập trung làm rõ các nội dung cốt lõi nhất trong ISO 9001:2015
Dưới sự hướng dẫn của Giảng viên Bùi Thị Thu Trang – Trưởng nhóm tư vấn ISO tại iBPO, nội dung buổi đầu tiên tập trung làm rõ các nội dung cốt lõi nhất trong ISO 9001:2015, bao gồm:
- Khái niệm sản phẩm, dịch vụ và khái niệm chất lượng sản phẩm dịch vụ trong tiêu chuẩn ISO
- Bối cảnh ra đời và xu hướng áp dụng ISO 9001 trong doanh nghiệp hiện đại
- 7 nguyên tắc quản lý chất lượng và cách áp dụng vào từng hoạt động cụ thể
- Cấu trúc tiêu chuẩn theo mô hình HLS và lợi ích từ việc tích hợp hệ thống
- Phương pháp tư duy dựa trên rủi ro và cách xây dựng hệ thống kiểm soát
2. Giảng viên liên hệ với kinh nghiệm thực tế triển khai ISO tại nhiều loại hình doanh nghiệp, giúp học viên dễ dàng hình dung lộ trình phù hợp
Giảng viên không chỉ truyền đạt lý thuyết, mà còn liên hệ với kinh nghiệm thực tế triển khai ISO tại nhiều loại hình doanh nghiệp, giúp học viên dễ dàng hình dung lộ trình phù hợp cho đơn vị mình.
Phần tương tác trong chương trình là điểm nhấn nổi bật. Giảng viên Trang đã phân tích kỹ từng câu hỏi đến từ các học viên thuộc nhiều ngành nghề khác nhau, cụ thể như:
“Nhà hàng tôi có quy mô nhỏ thì có áp dụng được ISO 9001 không? Và nếu sau này khi nhà hàng phát triển thì có còn sử dụng được các quy trình đã xây dựng không?”
→ Giảng viên khẳng định với các công ty nhỏ việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2015 hoàn toàn khả thi. ISO 9001 phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp, đặc biệt với lĩnh vực nhà hàng khi muốn chuẩn hóa hệ thống và mở rộng hoặc nhượng quyền. Các quy trình được thiết kế đúng ngay từ đầu sẽ là nền tảng vững chắc để mở rộng quy mô mà không rối loạn hệ thống vận hành.
Khi nhà hàng phát triển thì vẫn sử dụng các quy trình đã xây dựng nhưng cần có sự chỉnh sửa bổ sung để phù hợp với quy mô và thực tế khi đã phát triển.
“Nhà hàng thường có nhiều biến động nhân sự thì có ảnh hưởng gì đến quá trình làm ISO không?”
→ Đây là thực tế phổ biến trong ngành dịch vụ. Giảng viên Trang chia sẻ: chính tiêu chuẩn ISO là công cụ giúp doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro khi nhân sự thay đổi liên tục. Khi các quy trình được chuẩn hóa, phân công rõ ràng và khoa học, nhân viên mới có thể dễ dàng tiếp nhận và thực hiện công việc mà không phụ thuộc vào người cũ. Đồng thời, ISO giúp doanh nghiệp xây dựng cách tiếp cận quản lý nhân sự bài bản hơn – từ tuyển dụng, đào tạo, phân công đến đánh giá hiệu quả công việc – đều theo một quy trình thống nhất, giúp nhà quản lý kiểm soát tốt hơn sự phát triển đội ngũ.
“Chúng tôi gặp nhiều vấn đề bất cập trong quá trình vận hành – như nguyên vật liệu không đồng đều, khách hàng khiếu nại, nhân viên nghỉ việc bất chợt… Làm sao để giải quyết các vấn đề đó?”
→ Giảng viên Trang cũng hoàn toàn đồng tình với các vấn đề như trên và giải thích theo tiêu chuẩn ISO 9001 thì đây là các rủi ro mà các doanh nghiệp cần lường trước và có kế hoạch để ứng phó, giải quyết khi rủi ro xảy ra cũng như các biện pháp phòng ngừa đối với từng loại rủi ro. Chủ đề về hoạch định, phân tích các rủi ro sẽ được trao đổi chi tiết trong buổi 3 của khóa học.
Câu hỏi từ học viên Hồng Nhung (Nhân viên công ty xây dựng nhà ở trọn gói):
“Ở nguyên tắc thứ 3 của quản lý chất lượng là cần có sự tham gia của mọi người, nhưng thực tế tại công ty em thì công nhân thi công gần như không hiểu gì về ISO. Mình có cách nào để họ cùng tham gia không?”
→ Giảng viên chia sẻ kinh nghiệm từ các doanh nghiệp đã triển khai ISO thành công: Hãy bắt đầu từ những nội dung gần gũi, thiết thực với đối tượng công nhân cũng như có những cách hướng dẫn, đào tạo cụ thể. Ví dụ như quy trình đổ bê tông thì khi viết tài liệu, phê duyệt rồi ban hành thì sẽ do bộ phận ở văn phòng hoặc Chỉ huy trưởng thực hiện. Nhưng khi hướng dẫn quy trình đổ bê tông tới các công nhân thì không thể đưa họ 1 tập giấy và bảo họ đọc mà người Chỉ huy trưởng cần chọn lọc các thông tin, các bước làm quan trọng để hướng dẫn trực tiếp bằng lời nói, hình ảnh minh họa cho các công nhân để họ hiểu và áp dụng vào công việc hằng ngày của họ. Tức là cần xác định đối tượng mà sẽ hướng dẫn, đào tạo quy trình để lựa chọn các phương pháp phù hợp.
Buổi học diễn ra sôi nổi với sự chủ động tham gia từ học viên. Nhiều câu hỏi sát thực tế cho thấy nhu cầu rõ ràng của doanh nghiệp trong việc chuẩn hóa hoạt động quản lý.
3. Trích lời học viên sau buổi đào tạo ISO:
Chị Nguyễn Bảo Châu – Nhân viên HCNS một nhà hàng tại Hà nội:
“Tôi từng nghĩ ISO chỉ dành cho doanh nghiệp lớn, nhưng sau buổi học hôm nay, tôi thấy mình hoàn toàn có thể bắt đầu từng bước chuẩn hóa quy trình trong mô hình nhỏ của mình. Cách giảng viên phân tích sát thực tế rất dễ hiểu.”
Chị Trần Hồng Nhung. – Nhân sự công ty xây dựng tại Đà Nẵng:
“Điều tôi ấn tượng nhất là phần giải thích của cô Trang về định nghĩa ‘sản phẩm’ trong dịch vụ. Trước đây nhóm tôi rất lúng túng khi thiết lập chỉ tiêu chất lượng, giờ đã có hướng đi rõ ràng.”
iBPO tri ân khách hàng và cam kết lan tỏa kiến thức ISO 9001:2015 đến cộng đồng doanh nghiệp. Chúng tôi thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo miễn phí, giúp tiếp cận quản lý chất lượng bài bản và thực tiễn. Chúng tôi tiếp tục cập nhật tin tức các buổi học tiếp theo.
————
Doanh nghiệp muốn triển khai ISO, chuẩn hóa quy trình, liên hệ ngay, IBPO sẽ giúp anh chị
Công ty cổ phần IBPO – Nâng tầm quản trị doanh nghiệp
Website: https://ibpo.vn
Fanpage: https://www.facebook.com/iBPO.Dichvuquytrinh/
Email: contact@ibpo.vn – maibtt.ibpo@gmail.com
Hotline: 0392693268 – 0909110282
Đăng ký tư vấn: https://forms.gle/chA4iZGrWRs1B2qo6
Tham khảo các bài viết liên quan:
