Ngày 15/04/2026, tại văn phòng Công ty Cổ phần Gốm sứ Nam Việt, iBPO đã triển khai buổi đào tạo và hướng dẫn áp dụng hệ thống quy trình trong khuôn khổ dự án chuẩn hóa vận hành theo định hướng ISO. Công ty Cổ phần Gốm sứ Nam Việt là đơn vị sản xuất và kinh doanh gốm sứ, nổi bật với các sản phẩm gốm sứ Bát Tràng cao cấp, gốm tâm linh, và quà tặng gốm sứ 

Điểm đáng chú ý của buổi làm việc là sự chuyển dịch rõ ràng về trọng tâm: không còn dừng ở việc “xây dựng quy trình”, mà tập trung vào cách để quy trình thực sự được vận hành hiệu quả trong doanh nghiệp

Có quy trình nhưng không vận hành được: “nút thắt” phổ biến

Tại nhiều doanh nghiệp, quy trình không phải là thứ thiếu. Thứ thiếu là cách để quy trình đi vào công việc hàng ngày.

Thực tế tại Nam Việt cho thấy một bức tranh quen thuộc:

  • Quy trình, quy định đã được ban hành
  • Nhân sự chưa áp dụng đồng bộ
  • Đào tạo nội bộ chưa tạo ra thay đổi rõ ràng

Chia sẻ tại buổi làm việc, chuyên gia iBPO nhận định:

“Nhiều doanh nghiệp dừng lại ở việc ban hành quy trình. Nhưng nếu không có cách triển khai, đào tạo và kiểm soát, quy trình sẽ không trở thành cách làm chung – mà chỉ là tài liệu.”

iBPO tiếp cận từ “vận hành thực tế”, không phải lý thuyết

Thay vì tập trung vào việc viết lại tài liệu, chương trình làm việc tại Nam Việt đi thẳng vào ba nội dung cốt lõi:

  • Hướng dẫn cách triển khai và áp dụng quy trình đã ban hành
  • Thiết kế hoạt động đào tạo và truyền thông nội bộ
  • Ứng dụng AI trong đào tạo và phổ biến quy trình

Trong đó, việc ứng dụng AI được định hướng theo hướng thực tiễn:

  • Chuẩn hóa nội dung đào tạo nhanh hơn
  • Hỗ trợ truyền thông quy trình đến đúng đối tượng
  • Giúp nhân sự dễ tiếp cận và ghi nhớ thông tin

Cách tiếp cận này giúp doanh nghiệp giải quyết đúng “điểm nghẽn”:
👉 Không phải thiếu quy trình, mà thiếu cơ chế để quy trình được sử dụng.

Từ “ban hành” sang “thực thi”: bước chuyển quan trọng trong vận hành

Sau buổi làm việc, doanh nghiệp đã đạt được một số kết quả bước đầu:

  • Làm rõ cách triển khai quy trình trong thực tế
  • Xác định phương pháp đào tạo nội bộ phù hợp
  • Thống nhất hướng tiếp cận giữa các phòng ban

Quan trọng hơn, một sự chuyển dịch về tư duy đã bắt đầu hình thành:

Từ việc ban hành quy định → đảm bảo quy định được thực thi

Đây là bước chuyển có ý nghĩa quyết định, đặc biệt với các doanh nghiệp đang trong giai đoạn mở rộng quy mô.

Sự tham gia chủ động: yếu tố quyết định thành bại

Một trong những điểm nổi bật của buổi làm việc là sự tham gia tích cực từ phía Nam Việt.

Các phòng ban không chỉ tiếp nhận thông tin, mà còn:

  • Đặt câu hỏi trực tiếp về tình huống thực tế
  • Trao đổi về khó khăn khi triển khai
  • Phản biện để làm rõ tính khả thi

Phản hồi ban đầu cho thấy:

  • Nội dung rõ ràng, dễ hiểu
  • Phương pháp bám sát thực tế doanh nghiệp
  • Có thể áp dụng ngay sau buổi làm việc

Trong các dự án chuẩn hóa, chính mức độ tham gia này là yếu tố quyết định việc triển khai có thành công hay không.

Không chỉ là quy trình: mở rộng sang vận hành tổng thể

Bên cạnh nội dung chính, buổi làm việc cũng ghi nhận các trao đổi mở rộng liên quan đến hoạt động nội bộ, như tổ chức chương trình teambuilding.

Điều này cho thấy một thực tế:

👉 Chuẩn hóa vận hành không chỉ nằm ở quy trình, mà còn liên quan đến cách doanh nghiệp tổ chức, phối hợp và vận hành con người.

Chuẩn hóa quy trình: bài toán không thể trì hoãn

Nhiều doanh nghiệp chỉ bắt đầu quan tâm đến chuẩn hóa khi:

  • Nhân sự chủ chốt rời đi
  • Sai sót vận hành bắt đầu gây thiệt hại
  • Không thể mở rộng dù có cơ hội

Tuy nhiên, khi vấn đề đã xảy ra, chi phí để “sửa hệ thống” luôn lớn hơn nhiều so với việc xây dựng từ đầu.

Dự án tại Nam Việt phản ánh một xu hướng rõ ràng:

👉 Doanh nghiệp đang chuyển từ tăng trưởng theo kinh nghiệm sang tăng trưởng có hệ thống.

Thông điệp dành cho doanh nghiệp: Đừng dừng ở việc “có quy trình”

Nếu doanh nghiệp của bạn đang:

  • Đã xây dựng quy trình nhưng khó triển khai
  • Nhân sự áp dụng không đồng nhất
  • Đào tạo nội bộ chưa hiệu quả

Thì vấn đề không nằm ở việc thiếu tài liệu.

👉 Vấn đề nằm ở chỗ: quy trình chưa trở thành cách làm chung của tổ chức.

Một hệ thống chỉ thực sự tồn tại khi:

  • Nhân sự hiểu
  • Công việc sử dụng
  • Doanh nghiệp kiểm soát được

Nếu không, quy trình chỉ dừng lại ở… giấy tờ.

iBPO đồng hành cùng doanh nghiệp trong việc chuẩn hóa, đào tạo và triển khai hệ thống vận hành – không chỉ để “có quy trình”, mà để quy trình thực sự tạo ra hiệu quả.

👉 Liên hệ để trao đổi trực tiếp về bài toán vận hành của doanh nghiệp bạn.

————————

Công ty cổ phần IBPO – Nâng tầm quản trị doanh nghiệp

  • Fanpage: https://www.facebook.com/iBPO.Dichvuquytrinh/
  • Email: contact@ibpo.vn – maibtt.ibpo@gmail.com
  • Hotline: 0392693268 – 0909110282
  • Đăng ký tư vấn: https://forms.gle/chA4iZGrWRs1B2qo6

————————

Tham khảo các bài viết liên quan: