14/07/2025, chương trình đào tạo “PR & Marketing thời AI – Gốc rễ và Ứng dụng” do iBPO tổ chức đã khép lại với buổi học thứ 6 – chủ đề quan trọng nhất, tổng kết toàn bộ tư duy và kỹ năng thiết yếu cho người làm truyền thông – marketing hiện đại.

1. Tư duy là gốc rễ, công cụ chỉ là bề mặt

Nếu 5 buổi học đầu tiên giúp học viên xây nền tư duy vững chắc, thì buổi cuối cùng chính là bước chuyển hóa kiến thức thành hành động thực tiễn: biến dữ liệu thành chiến lược, biến lý thuyết thành kết quả cụ thể.

Giảng viên Nguyễn Thị Hòa đã mở đầu bằng bức tranh toàn cảnh hệ sinh thái các công cụ Marketing hiện đại:

Công cụ phổ biến: Website, Landing Page, Email Marketing, Zalo OA, Social Media, Google Ads, Facebook Ads… Công cụ chuyên sâu: SEO, Content Planning, CRM, Automation, Analytics… Điều khác biệt ở iBPO là không chỉ dừng lại ở “hướng dẫn sử dụng công cụ”, mà tập trung vào tư duy lựa chọn công cụ phù hợp từng mục tiêu, từng giai đoạn hành trình khách hàng.

“Công cụ không có lỗi. Lỗi là khi chúng ta dùng công cụ mà không hiểu vấn đề.”

Học viên được hướng dẫn cách xác định công cụ dựa trên mục tiêu kinh doanh, đặc thù ngành nghề, kênh triển khai – không chạy theo xu hướng nhất thời mà bám sát hiệu quả thực tế.

2. Đo lường hiệu quả – Không chỉ để báo cáo, mà để tối ưu.

  • KPI (Key Performance Indicator): 
  • Mục tiêu cần đạt ROI (Return on Investment): 
  • Hiệu quả đầu tư Traffic: Lượt truy cập, số người tiếp cận 
  • Engagement: Mức độ tương tác

Bên cạnh đó, học viên được hướng dẫn cách đọc dữ liệu một cách logic, sinh động. Một trong những “nỗi sợ thầm lặng” của người làm truyền thông là đo lường hiệu quả Marketing. Tại buổi học, các chỉ số quan trọng được giải thích cặn kẽ:

  • Đặt câu hỏi: “Chỉ số này nói lên điều gì?”
  • Liên hệ mục tiêu: “Chỉ số này phục vụ mục tiêu nào?”
  • Áp dụng Checklist đọc dữ liệu Marketing đơn giản – thực tế, có thể ứng dụng ngay cho doanh nghiệp nhỏ, không cần đội ngũ Data chuyên nghiệp.

2. Tổng hợp vai trò công cụ trong từng nhiệm vụ Marketing

Một điểm nhấn được đánh giá cao là hệ thống hóa vai trò từng nhóm công cụ theo mục tiêu:

  • Thu hút khách hàng: SEO, Quảng cáo (Ads), Social Media
  • Nuôi dưỡng khách hàng: Email, Zalo OA, Landing Page
  • Chuyển đổi: Website, Telesales, Automation 
  • Giữ chân & phát triển khách hàng: CRM, Chương trình Loyalty, Cộng đồng thương hiệu 

Các case study thực chiến tại iBPO cho thấy: Không phải công cụ hiện đại nào cũng tạo ra hiệu quả, mà hiệu quả đến từ việc chọn đúng công cụ cho từng mục tiêu cụ thể.

3. Case Study thực tế

Case 1: Xây dựng cộng đồng thương hiệu cho công ty công nghệ

Bối cảnh: Công ty công nghệ B2B gặp khó khăn trong việc giữ chân khách hàng, thiếu sự tương tác sau bán hàng.

Giải pháp ứng dụng tại iBPO:

Triển khai chương trình Loyalty qua Zalo OA và email cá nhân hóa.

Xây dựng nhóm cộng đồng trên Facebook cho khách hàng doanh nghiệp, chia sẻ kiến thức – cập nhật sản phẩm mới. 

Tích hợp CRM để quản lý lịch sử mua hàng và gửi ưu đãi phù hợp. 

Đo lường hiệu quả: Chỉ số Engagement trên nhóm cộng đồng, Tỷ lệ khách hàng quay lại mua sau chương trình Loyalty, Feedback trực tiếp từ khách hàng về trải nghiệm. 

Kết quả: Sau 6 tháng, tỷ lệ khách hàng mua lại tăng từ 12% lên 25%, nhóm cộng đồng đạt hơn 2.000 thành viên, mỗi bài đăng có trung bình 50-70 lượt tương tác thực chất.

Case 2: Ứng dụng AI trong sáng tạo nội dung đa kênh cho doanh nghiệp SME.

Bối cảnh: Doanh nghiệp quy mô nhỏ, nguồn lực Content hạn chế, muốn tăng độ phủ thương hiệu trên nhiều kênh.

Giải pháp ứng dụng tại iBPO:

Sử dụng AI (ChatGPT, Canva AI,…) hỗ trợ lên ý tưởng, viết bài, tạo hình ảnh cho Fanpage, Website, Email. Lên lịch đăng tự động trên các nền tảng Social Media.

Đo lường: Theo dõi lượng Traffic về website từ các nguồn Social, Đo chỉ số Reach và Engagement trên từng bài viết, Theo dõi KPI về lượng follower và khách hàng mới.

Kết quả: Sau 3 tháng, lượng truy cập website tăng 58%, Fanpage tăng 1.200 follower mới, doanh nghiệp tiết kiệm hơn 60% chi phí thuê ngoài viết nội dung.

4. Thực hành cùng AI – Tăng tốc & tối ưu hóa Marketing Phần cuối buổi học, học viên trực tiếp thực hành

Xây dựng bản kế hoạch truyền thông đơn giản hóa Lập checklist công cụ & đo lường theo từng mục tiêu. Tạo nội dung với AI, tối ưu cho từng kênh truyền thông Giảng viên đóng vai trò mentor – giúp học viên không chỉ “biết làm”, mà còn “làm tốt”, “làm thông minh” nhờ sự hỗ trợ của AI.

5. Thông điệp truyền cảm hứng:

Học để làm – Làm để tạo ảnh hưởng. “Một chiến dịch thành công không chỉ nhờ công cụ tối ưu, mà vì có người làm hiểu đúng vấn đề, làm đúng quy trình và không ngừng tối ưu.”

“Marketing hiện đại không chỉ là chạy quảng cáo, mà là kiến tạo trải nghiệm, nuôi dưỡng mối quan hệ và lan tỏa giá trị thực.”

6. iBPO – Đối tác đồng hành kiến tạo truyền thông bền vững trong kỷ nguyên AI 

Chuỗi chương trình “PR & Marketing thời AI” đã khép lại, nhưng hành trình nâng tầm tư duy, chia sẻ kinh nghiệm và ứng dụng công nghệ mới vào thực tiễn sẽ còn tiếp tục.

Bạn muốn đồng hành cùng iBPO xây dựng chiến lược truyền thông hiệu quả, ứng dụng AI vào thực tế doanh nghiệp?

Liên hệ ngay với iBPO để được tư vấn và trải nghiệm những giải pháp truyền thông – marketing bền vững, dẫn đầu kỷ nguyên AI!

—————

CÔNG TY CỔ PHẦN iBPO – HỌC VIỆN iBPO

————————

Tham khảo các bài viết liên quan: