11/07/2025, chương trình đào tạo “PR & Marketing thời AI” bước vào Buổi 5 với chủ đề thiết thực: Hành trình khách hàng và Xây dựng chiến lược nội dung. Đây là buổi học giúp học viên chuyển hóa tư duy rời rạc thành hệ thống chiến lược cụ thể, ứng dụng hiệu quả trong truyền thông – marketing hiện đại.

1. Nếu không hiểu hành trình khách hàng, bạn chỉ đang viết cho chính mình

Mở đầu buổi học, giảng viên Nguyễn Thị Hòa đặt một câu hỏi khiến nhiều học viên phải suy ngẫm:

  • “Bạn đang viết nội dung cho ai? Khách hàng đang ở đâu trong hành trình ra quyết định của họ?”

Từ đó, học viên được dẫn dắt tiếp cận mô hình Customer Journey – với 5 giai đoạn:

  • Nhận biết → Quan tâm → Cân nhắc → Hành động → Trung thành

Ở mỗi giai đoạn, người học hiểu rằng nội dung cần thay đổi về mục tiêu, thông điệp và hình thức truyền tải. Một bài post không thể vừa giúp khách hàng nhận biết, vừa thúc đẩy hành động nếu không được xây dựng đúng lúc – đúng chỗ – đúng insight.

2. Nội dung nào – cho ai – lúc nào?

Giảng viên tiếp tục hệ thống hóa kiến thức bằng việc chia nội dung thành các nhóm mục tiêu:

  • Thông tin: cung cấp kiến thức, giải thích sản phẩm
  • Giá trị: nhấn mạnh lợi ích, sự khác biệt
  • Chuyển đổi: thúc đẩy hành động (đăng ký, mua hàng, dùng thử)
  • Giữ chân: nuôi dưỡng sau bán, xây cộng đồng

Thông qua ví dụ điển hình từ iBPO – chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng qua email và Zalo OA – học viên hình dung được quy trình lập kế hoạch và lựa chọn nội dung theo từng giai đoạn.

“Không có chiến lược nội dung tốt nếu không hiểu tâm lý khách hàng”

Một điểm nhấn trong buổi học là phần thảo luận:

  • Tại sao nội dung hay vẫn không bán được?
  • Khách hàng không phản hồi vì lý do gì?

Các tình huống thực tế được phân tích ngay tại lớp, kết hợp với phần thực hành viết nội dung sử dụng AI, từ đó học viên tự tạo ra thông điệp phù hợp và nhận phản hồi trực tiếp từ giảng viên.

3. Học viên chủ động – lớp học tương tác – AI hỗ trợ chiến lược

Không khí buổi học tiếp tục giữ vững tinh thần sôi nổi, học viên chia sẻ nhiều trải nghiệm thực tiễn trong việc triển khai nội dung ở doanh nghiệp mình. Đặc biệt, nhiều người bày tỏ sự hứng thú khi lần đầu tiên sử dụng AI để hỗ trợ xây dựng chiến lược nội dung – từ ý tưởng, khung bài phù hợp.

“Nội dung tốt không phải là viết hay – mà là viết đúng điều khách hàng đang cần được nghe, đúng lúc họ sẵn sàng lắng nghe.” – Trích lời giảng viên Nguyễn Thị Hòa

Chuỗi học tiếp theo: Từ lý thuyết nền đến ứng dụng chuyên sâu

Chương trình gồm 6 buổi học được thiết kế theo lộ trình tăng dần về độ sâu – độ rộng – khả năng ứng dụng:

  • Buổi 1: Tổng quan về truyền thông trong doanh nghiệp
  • Buổi 2: Truyền thông nội bộ – Nền tảng tạo văn hóa và gắn kết
  • Buổi 3: Truyền thông đối ngoại – Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp
  • Buổi 4: Tổng quan Marketing hiện đại
  • Buổi 5: Hành trình khách hàng & Xây dựng chiến lược nội dung
  • Buổi 6: Công cụ Marketing và đo lường hiệu quả

Hẹn gặp lại ở Buổi 6 – cũng là buổi cuối: “Tổng kết & Thực hành xây dựng chiến lược truyền thông AI hóa”.

—————

CÔNG TY CỔ PHẦN iBPO – HỌC VIỆN iBPO

————————

Tham khảo các bài viết liên quan: