Hà Nội – 28/5/2025 – Làm thế nào để doanh nghiệp biết hệ thống ISO của mình thực sự vận hành hiệu quả? Câu trả lời đã được làm rõ trong buổi đào tạo thứ 5 thuộc chương trình ISO 9001:2015 do iBPO tổ chức, với trọng tâm: Đánh giá kết quả hoạt động theo Điều khoản 9 – một nội dung mang tính chiến lược và nền tảng trong chu trình quản lý chất lượng.
“Điều khoản 9 chính là chiếc gương phản chiếu toàn diện hệ thống vận hành của doanh nghiệp. Nếu hiểu và áp dụng đúng, doanh nghiệp có thể phát hiện, cải thiện và nâng cấp hiệu quả mọi hoạt động.”
– Chị Bùi Thu Trang, Trưởng nhóm tư vấn iBPO, Giảng viên chính của buổi đào tạo chia sẻ.
1. Vai trò cốt lõi của đánh giá nội bộ trong hệ thống ISO
Dưới sự hướng dẫn của giảng viên, học viên đã tiếp cận tổng thể các nội dung chính của Điều khoản 9, bao gồm:
- Theo dõi và đo lường hiệu suất hệ thống
- Phân tích dữ liệu phục vụ đánh giá
- Thực hiện đánh giá nội bộ
- Xem xét của lãnh đạo
Đây là bước quan trọng giúp doanh nghiệp duy trì hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng, đồng thời thúc đẩy cải tiến liên tục, nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững.
2. Học thực tiễn – Làm thực tế – Cải tiến từ gốc
1. Xây dựng chỉ số đánh giá hiệu quả
Học viên được hướng dẫn cách thiết lập chỉ số SMART, phân biệt giữa chỉ số dẫn dắt (leading indicators) và chỉ số kết quả (lagging indicators), từ đó lựa chọn KPI phù hợp với mục tiêu chiến lược.
📌 “Trước đây tôi nghĩ KPI ISO chỉ là thủ tục bắt buộc, nhưng giờ tôi hiểu nó chính là đòn bẩy để đo hiệu quả thực sự.”
– Chị Bảo Châu, học viên tại một nhà hàng chuyên phục vụ đồ Âu.
2. Triển khai đánh giá nội bộ bài bản
Phần thực hành đánh giá nội bộ được thiết kế sát thực tế, giúp học viên làm quen với việc lập kế hoạch đánh giá, phân công vai trò đánh giá viên, ghi nhận bằng chứng khách quan và lập báo cáo cải tiến.
📌 “Phần thực hành cực kỳ sát thực tế, giúp tôi tự tin thực hiện đánh giá nội bộ tại doanh nghiệp mình.”
– Chị Trần Thị Hà, nhân sự ISO tại doanh nghiệp logistics.
Giảng viên nhấn mạnh rằng xem xét của lãnh đạo không đơn thuần là cuộc họp định kỳ, mà là cơ sở để ra quyết định chiến lược. Học viên được hướng dẫn cách trình bày dữ liệu, đề xuất hành động cải tiến một cách ngắn gọn, hiệu quả.
——————
Doanh nghiệp muốn triển khai ISO, chuẩn hóa quy trình, xin liên hệ
Công ty cổ phần IBPO – Nâng tầm quản trị doanh nghiệp
Website: https://ibpo.vn
Fanpage: https://www.facebook.com/iBPO.Dichvuquytrinh/
Email: contact@ibpo.vn – maibtt.ibpo@gmail.com
Hotline: 0392693268 – 0909110282
Đăng ký tư vấn: https://forms.gle/chA4iZGrWRs1B2qo6
——————
Tham khảo các bài viết liên quan:
